مرجوعی کالا در شرایط زیر به صورت کامل و با پرداخت هزینه‌های پستی از سوی نیولایف پذیرفته می‌شود:

• مغایرت فیزیکی سفارش: محصول ارسال‌شده از نظر برند، مدل، طعم یا تعداد با فاکتور ثبت‌شده در سایت مطابقت نداشته باشد.
• آسیب‌دیدگی در حین حمل‌ونقل: شکستگی بطری، پارگی پلمب خارجی کارتن یا ریختگی مایع در زمان تحویل از مأمور پست.
• مغایرت تاریخ انقضا: کالایی که تاریخ انقضای آن به اتمام رسیده باشد یا کمتر از ۶ ماه تا پایان اعتبار آن باقی مانده باشد (مگر در موارد حراج تاریخ‌نزدیک که از قبل در صفحه محصول ذکر شده باشد).

به دلیل ماهیت دارویی، مکمل و بهداشتی کالاها، جهت تضمین سلامت تمامی مشتریان محترم، موارد زیر امکان مرجوعی ندارند:

• محصولاتی که پلمب درب قوطی، سلفون، لیبل اصالت یا وکیوم آن‌ها باز شده یا مخدوش شده باشد.
• محصولات بهداشت فردی و سلامت جنسی که از بسته‌بندی اولیه خارج شده باشند.
• تغییر نظر سلیقه‌ای مشتری پس از باز شدن جعبه یا استفاده بخشی از مکمل.

در صورت داشتن شرایط مرجوعی، فرآیند را طبق این ۴ مرحله پیش ببرید:

اگر مرجوعی ناشی از اشتباه مجموعه نیولایف یا نقص کالا باشد، تمامی هزینه‌های پست و بازگشت کالا بر عهده نیولایف خواهد بود و تصویر قبض پستی همراه با وجه محصول مسترد می‌گردد.

واریز مبالغ به صورت پایا و صرفاً به شماره شبای منطبق با نام خریدار در سایت انجام می‌پذیرد.